Во овој дел ќе најдете одговори на често поставувани прашања во врска со функционирањето на нашата интернет-продавница, условите за испорака и плаќање, како и лековите што ги продаваме.
Доколку имате било какви прашања или ви се потребни повеќе информации за производите на нашата интернет-продавница, едноставно испратете ни е-пошта.
Често поставувани прашања:
- Како можам да направам нарачка?
- Што се случува по испраќањето на нарачката?
- Кои начини на плаќање ги прифаќате?
- Кои се трошоците и условите за испорака?
- Кој е рокот за откажување на нарачката?
- Кои се вашите правила за безбедност и приватност?
- Кои се правилата за испраќање е-пошта?
- Што можам да очекувам од онлајн консултацијата?
- Дали е легално да се продаваат лекови без рецепт онлајн?
- Која е разликата помеѓу оригинални и генерички лекови?
- Зошто генеричките лекови се поевтини од оригиналните?
- Можам ли да ви го вратам мојот лек?
- Како можам да добијам бесплатни бонуси за повторни нарачки?
- Кој е квалитетот на генеричките лекови?
Како можам да направам нарачка?
По изборот на производот, ќе бидете пренасочени кон кошничката за купување. Потоа, кликнете на копчето „Заврши купување“ и ќе преминете на безбеден SSL образец за нарачки. Откако ќе ја внесете вашата е-пошта, пополнете ја адресата за испорака. На крај, изберете начин на испорака и плаќање и кликнете на копчето „Заврши нарачка“. Вашата нарачка ќе биде обработена од нашиот тим за поддршка.
Што се случува по испраќањето на нарачката?
Вашата нарачка ќе биде обработена. По приемот на плаќањето, нарачката ќе биде подготвена и испратена во рок од 24 часа.
Ќе добиете три е-пораки поврзани со вашата нарачка:
- Потврда на нарачката.
- Потврда за прием на плаќањето.
- Потврда за испорака.
Кои начини на плаќање ги прифаќате?
Прифаќаме Mastercard, Visa, Carte Bleue, American Express и банкарски трансфери. По приемот на плаќањето, нарачката ќе биде испратена во рок од 24 часа. Забележете дека банкарскиот трансфер трае околу 3 дена. Ако платите со кредитна картичка, нарачката ќе биде испратена истиот ден.
Какви се трошоците и условите за достава?
Електронскиот рецепт е вклучен во цената. Ако вашата нарачка биде потврдена, таа ќе биде испратена во рок од 24 часа. Датумот на достава зависи од вашата локација и локацијата на добавувачот, како и од навременото потврдување на плаќањето. Ние се трудиме да ја испорачаме вашата нарачка директно до вратата во рок од 4–12 работни дена, во зависност од методот на испорака.
За време на викендите не ги обработуваме нарачките. Ако ја поставите нарачката по 15:00 часот во петок, аптеката ќе ја обработи најрано во понеделник.
Кој е рокот за откажување на нарачката?
Можете да ја откажете нарачката пред да биде испратена ако ни испратите писмо и го наведете „Ве молиме откажете“ и бројот на вашата нарачка во насловот. По испраќањето на нарачката, таа веќе не може да се откаже.
Кои се вашите политики за безбедност и заштита на лични податоци?
Заштитата на вашите лични податоци е наш највисок приоритет. Нашиот онлајн формулар за нарачка ја поддржува најновата и најбезбедната шифрирна технологија 256-битен SSL (Secure Sockets Layer). Сите лични податоци и податоци за кредитни картички се пренесуваат со максимална внимателност и безбедност. Нашиот систем исто така користи заштита против измами со кредитни картички. Лицата кои користат измамнички кредитни картички ќе бидат веднаш предадени на соодветните органи.
Кои се правилата за испраќање на е-маилови?
Често се случува дека клиентите не ги добиваат потврдните е-маилови или информативните билтени. Обично ова се случува бидејќи вашиот е-маил ги блокира. Подолу се наведени два алтернативни решенија за овој проблем. Ако ви е потребна помош, контактирајте ја поддршката за клиенти.
Како можете да го решите проблемот со пристигнувањето на е-маиловите:
- Проверете ја папката за спам. Ако таму ги најдете нашите е-маилови, преместете ги во редовната папка со пристигнати е-маилови.
- Ако имате друга е-маил адреса, контактирајте го тимот за поддршка на нашиот е-маил. Можете исто така да контактирате со поддршката по телефон.
Што да очекувате од онлајн консултациите?
Нашите консултанти не можат целосно да ја заменат посетата на лекар. Меѓутоа, поддршката може да ви ги опише карактеристиките на конкретниот лек. Покрај тоа, секогаш можете да разговарате за процесот на нарачка и други непознати прашања за да бидете добро информирани.
Дали е законски да се продаваат лекови без рецепт преку интернет?
Нашите аптеки имаат официјална лиценца за испорака на лекови во сите земји и соработуваат со официјално одобрени фармацевти кои обезбедуваат професионална фармацевтска помош. Сите лекови се купуваат само од легални веледрогерии, така што можете да бидете сигурни дека ќе ги добиете истите лекови какви што би ги нарачале во аптека.
Што е разликата помеѓу оригинални и генерички лекови?
За разлика од производителите на оригинални лекови, производителите на генерички лекови не носат трошоци за истражување, развој, тестирање и реклама. По истекувањето на оригиналниот патент на лекот, други компании можат да започнат со производство на овие лекови без големи трошоци, само врз основа на хемиската формула. Ова води до производи на највисок квалитет по разумни цени!
Зошто генеричките лекови се поевтини од оригиналните?
Тие се поевтини поради системот на патенти. По нивното воведување, повеќето лекови се заштитени од државата до 17 години. Во овој период, другите бизнисмени немаат право да го дистрибуираат овој лек, што му дозволува на развојната компанија да го продава само за покривање на трошоците за негов развој. По истекувањето на патентот, фармацевтската компанија може да поднесе барање за дистрибуција на генеричка верзија на лекот. Поради отсутноста на инвестициони трошоци, другите бизнисмени можат да понудат лекот за 50 до 80 % поевтино од оригиналните лекови.
Можам ли да го вратам мојот лек?
Не. Според федералниот закон, не можеме да примаме лекови што се продадени на рецепт. Ако пакувањето е оштетено или воопшто не е доставено, ќе ја испратиме нарачката повторно на наши трошоци или ќе ја вратиме загубата.
Како можам да добијам бесплатни бонуси за повторни нарачки?
Преку онлајн информативните билтени на аптеките, нудиме редовни специјални понуди за нашите клиенти. Посетувајте не почесто и бидете информирани!
Каков е квалитетот на генеричките лекови?
Во споредба со оригиналниот производ, се сметаат за „терапевтски еквивалентни“. Генеричките лекови мора да содржат исто количество хемиски супстанции и да покажуваат ист степен на апсорпција на активните состојки во крвотокот. Понекогаш генеричката верзија на лекот може да има друга боја или облик од оригиналниот лек. Меѓутоа, овие разлики не влијаат на ефектот на лекот и се предизвикани само од трговски или патентни и правни причини.
